Le Plan Clinique Régional Nunavik : l’intégration de la perspective des usagers pour une sécurisation culturelle du développement des services de santé et des services sociaux au Nunavik - Fabien Pernet, Annie Baron & Amélie Breton

La Régie Régionale de la Santé et des Services Sociaux du Nunavik (RRSSSN) a entrepris en 2017 de documenter la perspective des usagers sur les services de santé et les services sociaux du Nunavik. Ce projet s’inscrit dans le cadre du Plan Clinique Régional Nunavik, une démarche majeure de planification du développement des services à l’échelle régionale. L’intégration de la perspective des usagers dans cette démarche est essentielle, de manière à rendre des services qui répondent mieux aux attentes et aux besoins des usagers. Ce travail de documentation inédit a été réalisé en trois phases : un sondage populationnel portant sur l’expérience usager, des entrevues individuelles dans 6 communautés du Nunavik, et un groupe de discussion. Dans un premier temps, le sondage populationnel a permis d’interroger la réponse offerte par les services offerts en regard des attentes des usagers, du point de vue de la qualité et de l’accessibilité. Les entrevues ont ensuite permis d’approfondir la définition inuit de la santé et du bien-être, d’évaluer la pertinence des services obtenus, en plus de nous permettre de recueillir les nombreuses suggestions de la population afin d’améliorer les services de santé actuellement offerts. La discussion de groupe a permis d’aller plus à fond dans l’évaluation de la sécurisation culturelle de l’ensemble du système de santé et à imaginer des solution concrètes à cet enjeu.