Caroline Rancourt est infirmière spécialisée. Elle a fondé la clinique Repères (Montérégie ouest) avec sa collègue, la médecin, Dre. Fabienne Djandji. Toutes deux travaillent auprès de populations vulnérables. Elles privilégient une approche de proximité. Elles tentent de rassembler les forces de divers experts afin d'offrir un accompagnement complet qui répond aux besoins réels de chaque usager.